Тернопільський бізнес останніми роками проходить справжній тест на адаптивність. Підприємці, які ще п’ять років тому вели облік у таблицях Excel і приймали замовлення телефоном, сьогодні або вже автоматизували свої процеси, або відчутно програють тим, хто це зробив. Оце те, що називається «диджиталізація». Тепер навіть невеликий тернопільський бізнес може побудувати системну роботу з клієнтами за допомогою правильно підібраних IT-рішень. Для цього можна замовити інтернет магазин або впровадити CRM.
Українська компанія Асабікс займається саме цим – розробкою програмного забезпечення під потреби конкретного бізнесу: від CRM-систем до повноцінних e-commerce платформ. Які інструменти реально вирішують бізнес-задачі – розбираємось далі.
CRM: коли бізнес перестає тримати все в голові
Для чого потрібна розробка crm? Ось просте пояснення.
Більшість власників малого бізнесу в Тернополі проходять такий шлях: спочатку клієнтів небагато і все тримається на особистому контакті, потім їх стає більше – і починається хаос. Комусь із покупців забули перетелефонувати, іншому не виставили рахунок… Або – ще гірше – якийсь менеджер звільнився та забрав із собою контакти клієнтів та історію спілкування з ними. Знайомо?
Взагалі навіть простенька CRM-система мала б закривати цю діру: централізувати інформацію про клієнтів, угоди та комунікацію в одному місці, доступному всій команді. Але є нюанс, про який рідко говорять відверто: готові CRM на кшталт HubSpot або Salesforce часто виявляються або надмірними для малого бізнесу, або навпаки – негнучкими там, де потрібна специфічна логіка.
Інтернет-магазин меблів і юридична фірма мають принципово різні воронки продажів, різні сценарії роботи з клієнтом. Саме тому замовлення CRM під конкретний бізнес-процес часто виявляється вигіднішою в довгостроковій перспективі, ніж роками платити за функції, якими ніхто не користується.
Інтернет-магазин: коли офлайн вже не вистачає
У Тернополі торгівля процвітає: є ринки, бутики, майстерні, невеликі виробництва. Але поведінка покупця змінилася раніше, ніж більшість підприємців встигли це помітити. Людина спочатку гуглить, порівнює, читає відгуки – і лише потім іде в магазин або взагалі купує онлайн, не виходячи з дому. Якщо бізнесу немає в інтернеті в зручному форматі – він просто випадає з цього ланцюжка.
Власний інтернет-магазин – це окремий канал продажів, який працює цілодобово, не залежить від графіка роботи персоналу й дозволяє охопити аудиторію далеко за межами міста. Для тернопільського виробника меблів, магазину одягу чи майстра ручної роботи це реальна можливість продавати по всій Україні, не відкриваючи нову точку.
Інша справа, що шаблонні рішення на кшталт безплатних конструкторів швидко впираються в обмеження: не та логіка фільтрів, немає інтеграції з потрібною CRM, складно масштабуватись. Платформа, розроблена під конкретний асортимент і бізнес-процес, з часом окупає себе значно краще.
Коли зрозуміло, що час щось змінювати
Іноді власник бізнесу відчуває, що щось іде не так, але не може точно сформулювати що. Ось конкретні ознаки, що бізнесу потрібна автоматизація:
- Менеджери витрачають більше часу на звіти, ніж на клієнтів.
- Інформація про замовлення губиться між месенджерами, поштою і блокнотами.
- Немає розуміння, звідки приходять найприбутковіші клієнти.
- Масштабування впирається в людський ресурс, а не в попит.
- Кожен новий співробітник – це тижні хаосу замість кількох днів адаптації.
Якщо хоча б два пункти про вас – це вже привід діяти рішуче. Не думайте, що автоматизація лише вимагає багато грошей і має сумнівну окупність. Насправді вона прибирає те, що непомітно з’їдає ваш час і гроші. Особливо якщо замовити її в професіоналів на кшталт тих, що працюють в Asabix. І починати можна з малого – головне, щоб рішення узгоджувалося з логікою вашої роботи.